Bautzen. Wie oft das Freizeichen am Telefon an diesem einen Freitag ertönt ist, weiß Falk Lorenz nicht mehr. Er wollte den Bürgerservice der Stadt Bautzen erreichen, doch es hob niemand ab. Eigentlich soll die Telefonzentrale die Bürger an den entsprechenden Ansprechpartner weitervermitteln. Doch was, wenn der Anrufer schon an dieser Stelle scheitert?