Dresden. Ob Nebenkostenabrechnungen, illegaler Sperrmüll oder Ärger mit dem Hausmeister - als Dresdner Vonovia-Mieter ist man bei Problemen oft auf sich allein gestellt. Zumindest aber seit jener Zeit, als der Großvermieter mit Sitz in Bochum beschloss, alle Kundenzentren in Dresden zu schließen. Was vielen Mietern blieb, war die Endlos-Warteschleife einer Hotline oder eine Anfrage per E-Mail.

Immer wieder hat die SZ in den vergangenen Jahren die Geschichten entnervter Bewohner aufgeschrieben, die keine Gehör beim telefonischen Kundencenter fanden, sich hilflos fühlten und ignoriert. Nicht selten half der Schritt in die Öffentlichkeit bei der Lösung des Problems.