Bislang brauchten Patienten viel Geduld, wenn sie sich bei ihrem Zahnarzt einer Behandlung unterziehen mussten und beispielsweise eine Zahnkrone oder eine Prothese erhalten sollten. Der Zahnarzt erstellte zunächst einen Heil- und Kostenplan (HKP), in dem er die Behandlung und die zu erwartenden Kosten dokumentierte. Den HKP händigte er dem Patienten aus, der ihn dann in der Regel selbst per Post zu seiner Krankenkasse schicken musste.