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Wirtschaft

Neuer Thermomix sorgt für Ärger

Vorwerk hat überraschend ein neues Modell seines Luxus-Küchengeräts vorgestellt. Nun beklagen sich Kunden.

Eine Frau bedient einen Thermomix TM5. © Marius Becker/dpa

Wuppertal. Der neue Thermomix TM6 von Vorwerk macht Schlagzeilen: Nicht wegen seiner neuen Funktionen, sondern weil Käufer des Vorgängermodells sich durch den überraschenden Modellwechsel bei dem über 1.000 Euro teuren Luxus-Küchengerät ausgetrickst fühlen. Die Reaktion von Vorwerk auf den Unmut der Kunden fällt allerdings eher verhalten aus. „Wir bedauern, dass einige unserer Kunden verärgert sind“, hieß es. 

Der Auslöser des Streits: Rund fünf Jahre nach der Einführung des Thermomix TM5 hatte Vorwerk am vergangenen Freitag überraschend das Nachfolgemodell TM6 vorgestellt. Das 1.359 Euro teure Edel-Küchenaccessoire bietet eine Reihe neuer Funktionen vom Vakuum-Garen über das Garen bei Niedrigtemperaturen bis zum Anbraten. Der Thermomix sei damit „in eine noch höhere Kochliga aufgestiegen“, warb Vorwerk. Das neue Gerät ist für Vorwerk von enormer Bedeutung. Jahrelang war der Thermomix der größte Wachstumstreiber bei dem Wuppertaler Unternehmen. Doch brachen die Verkaufszahlen des alten Modells zuletzt ein. Allein 2017 ging der Thermomix-Umsatz um fast 13 Prozent zurück.

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Bei den Kunden stieß die Ankündigung dennoch nicht auf ungeteilte Begeisterung. Vor allem Kunden, die in den vergangenen Monaten noch eines der teuren alten Geräte gekauft hatten, ärgerten sich über den Coup. Eine Kundin klagte etwa: „Warum werden Kunden bei der Bestellung nicht darauf hingewiesen, dass in den nächsten Monaten ein neues Modell erscheint!“. Eine andere Thermomix-Besitzerin meinte: „So geht man nicht mit seinen Kunden um.“

Vorwerk bietet bislang nur Kunden, die zwischen dem 20. Februar und dem 8. März einen Thermomix gekauft haben, einen Wechsel auf das Nachfolgemodell an und will darüber offenbar auch nicht hinausgehen. „Eine Änderung dieser Regelung ist nicht vorgesehen“, betonte das Unternehmen. Generell sei bei einem Modellwechsel eine Übergangsphase nicht zu vermeiden. Und egal, wann man einen Gerätewechsel ankündige, immer werde es einige Kunden geben, die kurz zuvor ein neues Gerät erworben hätten und deshalb enttäuscht seien. 

Einige Thermomix-Besitzer wollen sich mit dieser Argumentation aber nicht abfinden und spielen offenbar sogar mit dem Gedanken an eine Musterfeststellungsklage gegen den Hersteller. Der Facebook-Account „Musterfeststellungsklage Thermomix Tm5 Tm6“ bekam jedenfalls innerhalb weniger Tage mehr als 1.400 „gefällt mir“-Bekundungen. (dpa)