Bautzen. Oft genügt ein flüchtiger Blick auf das Rezept. Steht der Name eines bestimmten Medikamentes auf dem Zettel, dann atmet Sylvia Janze erst einmal tief durch. Die Inhaberin der Bautzener Stadtapotheke weiß genau, wie es jetzt weitergeht. Sie wird ins Regal schauen und mit einer schlechten Nachricht an die Theke zurückkehren. Gibt es nicht, wird sie denken, doch diese bösen drei Worte auf keinen Fall aussprechen. Der Patient darf nicht vor den Kopf gestoßen werden. Sylvia Janze wird die Situation erklären – und dann, für den Fall, dass der Kunde noch nicht verärgert die Apotheke verlassen hat, gemeinsam mit ihm nach einer Lösung suchen.