Es gibt Bestatter, die sagen zu den Angehörigen: „Geben Sie mir mal Ihre Unterlagen, die Rentennummer bräuchte ich noch, um den Rest kümmere ich mich.“ Da wird ein Protokoll geschrieben und an den nächsten Angestellten übergeben. Die Angehörigen sind dann ratlos, was jetzt überhaupt passieren wird mit dem Verstorbenen. Darum erkläre ich immer: „Wir haben Ihren Vater gestern aus dem Pflegeheim geholt, jetzt liegt er bei uns in der Kühlzelle.“ Ich beschreibe ihnen auch deutlich, wie etwa eine Einäscherung stattfindet oder biete an, dass sie gemeinsam mit mir den Toten waschen und versorgen.