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Teamleiter Kundenberatung Reise (m/w/d)

Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bietet Check24 Ihnen die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellt unbefristet in Festanstellung ein.

Check24 sucht für die Standorte Dresden, Leipzig und Magdeburg einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Kundenberatung Reise.

IHRE AUFGABEN

- Führung eines wachsenden Kundenberater-Teams
- Verantwortung für den technischen und operativen Tagesablauf
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie verschiedener Projektaufgaben
- Erstellung und Überwachung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
- Ständige Optimierung sämtlicher Abläufe und Prozesse
- Saisonale Personalplanung und Dienstplangestaltung
- Personalbeschaffung und -auswahl
- Regelmäßige Mitarbeiter-Coachings/-Trainings sowie Einarbeitung neuer Kollegen
- Lösung schwieriger Fälle mit Kunden
- Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung

IHR PROFIL

- Abgeschlossenes Studium (BA / Diplom / Master) oder touristische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem Call Center in der fachlichen und disziplinarischen Führung mit touristischem Schwerpunkt
- Idealerweise Erfahrung im B2C Vertrieb
- Erfahrung mit Call Center-Software, -Prozessen, -Techniken und -Tools
- Kenntnisse in den CRS Programmen Toma oder Merlin sowie Amadeus oder Sabre
- Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-,
- Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
- Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

IHRE BENEFITS

- Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Ihnen die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellen unbefristet in Festanstellung ein
- Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Ihnen die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellen unbefristet in Festanstellung ein
- Moderne Beratungsmodelle, wie Chat oder Co-Browsing
- Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum – schlagen Sie individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickeln sich bei uns zur Führungskraft
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank einem breiten Trainingskatalog und einer spezialisierten Personalentwicklung für Ihren Karrierepfad
- JobTicket inkl. Mitnahmeregelung von Familie & Freunden
- Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
- Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!

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