Montagmorgen. Eine junge Frau mit zwei kleinen Kindern an der Hand betritt das Sozialkaufhaus der Diakonie Pirna an der Rottwerndorfer Straße. Etwas unsicher schaut sie sich in dem großen Raum um. Noch ängstlicher wirken ihre Kinder, die sich dicht an die Mutter drängen. Dann tritt eine Verkäuferin auf die Familie zu. "Guten Tag, schön, dass Sie bei uns sind, kann ich helfen?", fragt Silke Világosi und nimmt mit ihrer offenen Art die erste Hürde. Die junge Frau mit starkem osteuropäischen Akzent antwortet, dass sie für ihre Tochter und den Sohn Schuhe, eine Jacke und Hosen benötigt. Ob es hier so etwas gibt?