Für viele Gäste, die Pirna und die Region besuchen, ist er der Anlaufpunkt Nummer eins: der Touristservice im Canalettohaus direkt am Pirnaer Markt. Hier gibt es Rat zu Übernachtungsmöglichkeiten, Ausflugstipps, Hinweise auf Sehenswürdigkeiten, Anreiseinformationen, Tickets für Veranstaltungen. Auch mehrere Stadtführungen starten direkt vor der Tür. Doch mit dem Service ist es vorerst vorbei – zumindest am angestammten Ort.